よくある質問


お支払い

Q.4,000円以下の商品の注文ができません・・・

A.申し訳ございませんが、梱包料が発生する都合により、当ショップでは4,000円以下(送料は除く)のご注文は承ることができません。予めご了承くださいませ。

Q.支払金額はどのように決まりますか?

A.商品をお選び頂き、決済画面まで行きますと、重量が自動計算された送料を含めたお支払い金額が表示されます。

メールが届かない場合

Q.注文後や会員登録後にメールが届きません

A.当サイトでは、受注時に下記のメールをお送りしています。

①注文内容のご確認メール(自動配信メール)
ご注文時にすぐに配信されますが、メーラーの設定等のため数分〜15分ほどかかる場合もございます。

② お取り寄せ商品が含まれる場合、もしくは在庫切れの場合 → 発送日の予定についてのご連絡メール発送日の予定がわかり次第ご連絡 させていただきます。この連絡は、ご注文日から数日後になります。

③入金確認のご案内 → ご入金確認後、同日中もしくは翌営業日ご入金を確認次第、ご連絡差し上げております。時差により翌日になる場合がございます。

④商品発送のご案内 → 出荷日もしくは翌営業日時差等により出荷の翌日のご連絡になる場合がございますが、追跡番号と共にご連絡いたします。

  「自動返信メール」「入金確認メール」など、当サイトからのメールが届かない場合は 下記のような要因が考えられます。

<ご使用のメールソフトなどのセキュリティ設定により迷惑メールと判断されている場合>

当ショップからのメールが「迷惑メール」と認識され、迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられる場合がございます。
特にyahoo mail、gmail、hotmailなどのフリーメールをご利用の場合には、自動で迷惑メールの設定がされている場合がありますので、正しくメールアドレスを入力したのにメールが届かない場合には、「迷惑メールフォルダ」もご確認下さい。
また、Yahoo!メールをご利用の場合、当ショップからのメールが、なりすましメールと判断され、受信拒否される場合がございます。
その場合はお手数ですが、下記のいずれかのご対応をお願い致します。

「なりすましメールの拒否設定」の変更をする当サイトのドメイン「herbalbio.net」を受信リストに追加して頂く。 <ご注文時にご入力頂いたメールアドレスに間違いがある場合>

「.(ドット)」や「-(ハイフン)」などの記号が抜けているなど間違ったメールアドレスが入力されていた場合、 メールをお届けする事ができません。ご入力時にメールアドレスに間違い、抜けが無いかをご確認下さい。
例)XXXXX@yahoo.co.jp (〇) → XXXXX@yahoo.ne.jp (×)

<携帯電話の「ドメイン指定」を設定している場合>

初期設定でメール受信拒否の設定をされている可能性がございます。
ドメイン指定を解除していただくか、当サイトのドメイン名「contact@herbalbio.net」をご登録下さい。

配送について

Q.発送地域はどこですが?

A.フランスからの直送となります。

Q.配達の日時指定はできますか?

A.申し訳ございませんが、国際郵便を使用しての配達となる為、日時の指定はできません。
ご不在時に配達された場合は、日本郵便より不在票が投函されますので、記載の郵便局へ再配達をご依頼下さいませ。
書留扱いとなる為、宅配ボックスに投函することはできません。

Q.商品到着までにどれくらいかかりますか?

A.通常、7-10日程で日本へ到着します。お急ぎ便をご希望の場合は、ご相談下さいませ。
*商品の発送は、在庫状況等により変動致します。
*税関での検査がある場合やヨーロッパの長期休暇時期にあたるイースター(4月)やクリスマス(12月)は、ご注文からお届けまで 3~4週間かかる場合もありますので、予めご了承くださいませ。

Q.注文者以外(第三者)への発送はできますか?

A.化粧品の個人輸入は、個人が自分で使用する目的に限り、海外から商品を輸入する事が許可されておりますので、ご注文者様のご住所以外への発送手配はお断りしております。
販売目的の為に許可無く化粧品を輸入する事や有償・無償に関わらず個人輸入した化粧品を第三者へ譲渡する事、他の人の分をまとめて輸入する事は法律で禁止されております。

Q.届いた商品が破損していた場合はどうなるのですか?

A.こちらをご参照ください。 お手元に届いた商品に破損があった場合 ↓↓詳細は、本ページ下部に記載

Q.送料の計算はどうなっているの?

A.商品及び梱包材の重量によって決まります。 詳しくは、送料のページをご覧下さい。

キャンセル

Q.注文内容の変更及びキャンセルについて

A.申し訳ございませんが、銀行振込後及びクレジットカード決済(Paypal)完了後のご注文内容の変更・キャンセルは承ることができませんので予めご了承下さいませ。
ご注文後、お支払いをされていないお客様(銀行振込のお客様)のみ、注文後の変更・キャンセルを承っております。その際には早急に お問い合わせフォーム よりご連絡下さい。

コスメ

Q.オーガニックコスメの使用期限(消費期限)について

A.こちらをご参照ください。 コスメの消費期限について

Q.日本国内で販売されている商品との違いはありますか?

A.基本的に中身は、同じものです。 但し、ヨーロッパで販売されている商品の為、日本語の成分表示ラベルは、付いておりません。 当ショップでは、製品ラベルに表示されているそのままの表記をするようにしております。 出来る限り日本語で商品説明を致しますが、ご使用に関しては自己責任の範囲内でご使用下さいませ。

その他

Q.会員登録後に引越し、登録している住所を変更したい場合

A.ご住所の変更、メールアドレスの変更等、アカウントページにてご変更が可能です。 アカウントへログイン

Q.日本以外の地域にも発送できますか?

A.お問い合わせベースとなりますが、発送可能地域もございます。
送料等を調べて対応となりますので、まずはお問い合わせください。 お問い合わせフォーム⇗

<配送トラブルについて>
【お手元に届いた商品に破損があった場合】万一、届いた商品に破損があった場合には、フランス郵便での手続き後、日本郵便により商品代金が補償されることがございます。
(詳しくは、こちらからどうぞ⇗リンク先: )http://www.post.japanpost.jp/int/question/16.html

破損があった場合は、郵便局(日本)に連絡し、破損を認めてもらう必要があります。
直ちに配送した郵便局に連絡をし、状態確認を依頼して下さい。
確認が終わるまで商品は、梱包材も含め到着時の状態で保管しておいてください。
日本郵便にて破損か否かの確認がされた後、フランス郵便への請求手続きは、当ショップより行います。
お手数ですが、配達を行った郵便局と電話番号を下記よりご連絡ください。

→お問い合わせフォーム

またその際に、写メールなどで、商品の状態が分かる画像を添付の上お知らせ頂きますようお願い申し上げます。
日本郵便及びフランス郵便による手続きの後、商品代金の補償を受ける事が出来る場合がございます。
日本郵便の判断により補償の対象外となった場合、日本郵便の補償上限6,000円を超える商品が破損していた場合は、別途ご相談下さい。
申し訳ございませんが、配送による箱の損傷等はご了承くださいませ。(国際郵便を使用しておりますので、運送上の衝撃は多少ございます)

【万一、事故などで荷物が未着となった場合】
お荷物の発送から4週間を経過してもお荷物が到着しない場合や追跡情報が更新されない場合は、当ショップへご連絡下さい。
当ショップでもすぐにお荷物の状況を確認し、対処致します。

→お問い合わせフォーム

【お受け取り時に不在だった場合】
郵便局では、荷物配達時に受取人様が不在だった場合、不在だったことをお知らせする ”不在票 ”をポストへ投函することになっています。
郵便局での荷物預かり期間は約1週間となっており、この期間を過ぎてしまうと発送元 (フランス) へ自動的に返送されてしまいます。
万一、お荷物がフランスへと返送された場合、当ショップではお荷物の補償はできかねます。(再発送の場合は、別途送料を請求致します)